Ilmoituksen kohde / Osalliset: ______________________
Asia: Sähkömarkkinoiden Datahub-osoitetiedon virheellinen muuttuminen, laskujen ohjautuminen väärään osoitteeseen ja tästä aiheutuva maksumuistutus- ja perintäkulujen laskutus. Pyyntö arvioida menettelyä hyvän perintätavan ja kuluttajansuojan kannalta.
1. Asian tausta ja kuvaus
Olen useamman sähkösopimuksen haltija eri osoitteissa. Sopimuskumppaneina ovat alla mainitut energiayhtiöt, jotka ovat ulkoistaneet laskutuksensa ja maksuvalvontansa Ropo Suomi Oy:lle.
Olen havainnut, että kun teen muutoksia johonkin sähköliittymistäni, muidenkin voimassa olevien sähkösopimusteni laskutusosoite muuttuu. Tämän seurauksena paperilaskut ja e-laskut ovat ohjautuneet vääriin tai tyhjiin kohteisiin, eivätkä ole tulleet minulle perille.
Oman tilanteen erityispiirteet ja havainnot:
[Täytä kuvaus yllä olevaan kenttään, teksti ilmestyy tähän...]
2. Perintäkulujen muodostuminen
Koska alkuperäiset laskut eivät ole ohjautuneet minulle, en ole saanut niitä haltuuni ennen kuin asia on edennyt Ropo Suomi Oy:n lähettämiin maksumuistutuksiin ja perintäkirjeisiin kuluineen.
Olen maksanut laskujen pääomat heti saatuani niistä tiedon, ja olen riitauttanut perintäkulut. Pyydän arvioimaan, onko kulujen periminen tällaisessa tilanteessa hyvän perintätavan mukaista.
3. Oikeudelliset näkökohdat, joiden arviointia pyydän
- Perintälaki (513/1999) 4 §: perinnässä ei saa aiheuttaa velalliselle tarpeettomia kuluja. Pyydän arvioimaan kulujen perimistä tilanteessa, jossa viivästys johtuu laskun toimituksessa olleesta virheestä.
- Perintälaki (513/1999) 10 a §: maksumuistutuksesta saa vaatia kuluja vain, jos saatava on toimitettu velalliselle laissa edellytetyllä tavalla.
- Kuluttajansuoja: pyydän arvioimaan, kenelle kuuluu vastuu laskun perillemenosta, kun kuluttaja on ilmoittanut laskutusosoitteensa oikein.
4. Pyyntö
Pyydän Kilpailu- ja kuluttajavirastoa arvioimaan edellä kuvattua menettelyä hyvän perintätavan ja kuluttajansuojan kannalta. En vaadi tällä ilmoituksella oman yksittäistapaukseni ratkaisua, vaan tuon viranomaisen tietoon menettelytavan.
